Curso de Crédito e Cobrança e Código de Defesa do Consumidor

Instrutor:

Iara Cristina Bussolotto: 

Administradora graduada pela Universidade de Caxias
do Sul, com especialização em Gestão de Varejo e Pósgraduada
em Controladoria- Planejamento e Controle.
Atua no varejo à 24 anos como gestora nas áreas
financeira, assistência técnica, controle de estoque,
recursos humanos e TI.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Crédito e Cobrança

– Inadimplência
– Controle da Inadimplência
– CRÉDITO
– CREDIÁRIO – Informações importantes que compõem o crédito
– MANUAL DE CONSULTA AO SPC (inclusão, exclusão e consultas)
– COBRANÇA
– Régua de Cobrança

Código de Defesa do Consumidor

– Analisando o Código do Consumidor
– Quando usar o Código de Defesa do Consumidor?
– Direitos que o consumidor acha que tem, só que não …
– Cuidados para evitar os Golpistas
– Cuidados para evitar o roubo

Data: 14, 15 e 16 de agosto de 2018

Horário: 19h30 às 22h

Local: Rua Marechal Deodoro, 139, 5º andar – Ed. Zanoni

Investimento:

R$ 130,00 Associados CDL
R$ 190,00 Não associados

Associados ao Sicredi têm desconto especial conforme consulta

Inscrições: cdltreinamento@cdlbento.com.br  | Fone: 54.3455.0566

Instrutor: 

Leandro Notari Gatto

Formado em Processos Gerenciais e cursos de extensão
em área fiscal, imposto de renda e enquadramento
tributário. Trabalhou por 24 anos na área contábil e
atualmente dedica-se exclusivamente em consultorias e
desenvolvimento de treinamentos nas áreas comercial e
de gestão. É consultor máster na empresa Dinamic Sul,
onde presta consultoria nas áreas de planejamento
estratégico, estrutura organizacional e comercial.

CONTEÚDO:

– Vivência no mundo competitivo
– O papel do vendedor
– Constatações objetivas sobre a realidade do vendedor de loja
– A fala, a voz, a gesticulação, o caminhar e o olhar
– Postura de um profissional de sucesso
– A adequação do vocabulário – evitando os vícios de linguagem
– O ciclo de vendas
– Técnicas de abordagem
– Identificação de necessidades
– Apresentação de sucesso e conhecimento de produto
– Controle de objeções
– Como ser insistente sem ser chato?
– Acompanhamento do Orçamento
– Medos, Vícios e Manias do vendedor que impedem o cliente de fechar
– A importância da prospecção de clientes
– Pós-venda

Público-alvo

Este curso é direcionado a
empresários, vendedores,
gerentes e funcionários do
comércio objetivando uma
melhor postura, reconhecimento
dos tipos de cliente e como se
adaptar a eles criando empatia
e facilitando a venda.

Investimento: 
R$ 130,00 Associados CDL
R$ 190,00 Não associados

Data: 27, 28, 29 e 30 de agosto de 2018

Horário: 19h30 às 22h30min

Carga horária:
12 horas

Local: Sede da CDL-BG (Rua Marechal Deodoro, 139, 5º andar – Edifício Zanoni)  

Inscrições: cdltreinamento@cdlbento.com.br | Fone: 54.3455.0566