Qualificação: atendimento ao cliente

Mais do que atender, descubra como encantar o público que visita sua loja. A instrutora Roberta Oselame apresenta ferramentas para fidelizar o consumidor:

– Atendimento ao cliente: o que isso significa?

– Serviços do ponto de vista do cliente

– Como atender o cliente: venda presencial, telemarketing e redes sociais

– Refletir excelência e fracasso.

– O que é comportamento assertivo?

– Compreender o perfil do profissional de atendimento

– Habilidades essenciais do profissional de atendimento

– Como trabalhar o marketing de relacionamento

– Administração de relacionamentos

– Análise de oito perfis psicológicos de clientes

– O que não fazer no atendimento ao cliente?

– O que fazer para satisfazer o cliente?

– Administração de reclamações: como solucioná-las?

– Pesquisa de satisfação

Ministrante: Roberta Oselame, graduada em administração de empresas pela PUC/RS, pós-graduada em gestão empresarial pela UCS, formada em análise e planejamento financeiro por meio do Sebrae-RS e orientadora educacional na área de comportamento do consumidor pelo Senac-RS.

Quando: 25, 26 e 27 de junho

Onde: sede CDL-BG, na Rua Marechal Deodoro, 139, 5º andar – Ed. Zanoni

Horário: das 19h às 22h

Carga horária: 9h

Investimento: R$ 150,00 Associados CDL e R$ 230,00 Não associados

Inscrições: cdltreinamento@cdlbento.com.br | Fone: 54.3455.0566

Liderar uma organização contemporânea requer muitas habilidades. Aperfeiçoar as competências de liderança pode trazer ganhos de desempenho para a organização, aumento de produtividade e assim aumentar a visão estratégica do líder. Estar atento ao ambiente interno da organização é tão importante quanto analisar o ambiente externo. Este programa irá trazer subsídios para entender o ambiente interno da organização e estar preparado para responder de forma rápida o mercado.

Objetivo:

Viabilizar a formação e aprimoramento de competências de lideranças, através da comunicação assertiva.

PROGRAMA

1. Liderando equipes

– Perfis de liderança

– Trabalho em equipe

– Administração do tempo

– Gerenciamento da mudança

2. Relacionamento Interpessoal

– Processo de delegação de tarefas

– Comunicação assertiva

– Gerenciamento de conflitos

3. Comunicação Eficaz

– Fluxos e canais de comunicação

– Comunicação formal e informal

– Ferramentas de comunicação

– Práticas de feedback

4. Tomada de Decisão – Princípios norteadores para a tomada de decisão

Metodologia: Atividades teórico / práticas intercaladas com metodologias ativas de

aprendizagem.

Coordenação: Bárbara Ferrari Erlo

Carga horária total: 16 horas

Datas e horários: Dias 16, 18, 23, 25 e 30 de julho.

Horário terças e quintas das 19:00 horas até as 22:15 horas.

Público Alvo: empreendedores, futuros empreendedores, líderes, facilitadores, estudantes, entre outros.

Local de realização: CDL de Bento Gonçalves.Mal. Deodoro, 139 – Galeria Zanoni, Centro – 5° andar – Bento Gonçalves – RS

Investimento:

• Associados, acadêmicos e egressos da UCS: duas parcelas de R$ 152,50; três parcelas de R$ 102,67; quatro parcelas de R$ 77,76; cinco parcelas de R$ 62,82 ou à vista por R$ 302,00
• Público em geral: duas parcelas de R$ 184,31; três parcelas de R$ 124,08; quatro parcelas de R$ 93,98; cinco parcelas de R$ 75,92 ou à vista por R$ 365,00

Link para inscrição:

https://www.ucs.br/site/escola-de-formacao-de-liderancas/cursos/comunicacao-assertiva-na-lideranca-de-equipes/

Ministrantes: Mayara Pires Zanotto

Doutoranda em Administração no Programa de Pós-Graduação em Administração – PPGA – da Universidade de Caxias do Sul, Mestra em Administração (2017) e Graduada em Comunicação Social – Habilitação em Relações Públicas (2014) pela mesma instituição. É pesquisadora nas áreas de Governança Corporativa em Empresas Familiares, Comunicação Organizacional, Liderança, Cultura Organizacional.